Allgemeine Geschäftsbedingungen

    Exitmania.com – Stand: Januar 2025

    Wichtige Informationen auf einen Blick

    12 Monate Gültigkeit

    Tickets sind ab Kaufdatum 12 Monate gültig

    14-Tage-Rückgaberecht

    Kostenlose Stornierung vor Spielstart

    Keine Stornogebühren

    Volle Rückerstattung bei rechtzeitiger Stornierung

    Kein Widerruf nach Spielstart

    Mit Aktivierung erlischt das Widerrufsrecht

    Allgemeine Bestimmungen

    Geltungsbereich

    Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über den Verkauf von digitalen Escape-Game-Tickets zwischen der Exitmania GmbH und dem Kunden.

    Vertragspartner

    Vertragspartner ist die Team Mania GmbH, Pappelallee 78, 10437 Berlin. Der Kunde bestellt digital verfügbare Escape-Game-Tickets über die Website www.exitmania.com.

    Vertragsschluss

    Die Darstellung der Spiele auf unserer Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung. Durch Anklicken des Buttons "Zahlungspflichtig bestellen" geben Sie eine verbindliche Bestellung ab. Der Vertrag kommt mit Zahlungseingang und unserer Auftragsbestätigung per E-Mail zustande.

    Tickets & Buchung

    Ticketkauf und Gültigkeit

    Gekaufte Tickets sind ab Kaufdatum 12 Monate gültig und können innerhalb dieser Frist für das gebuchte Spiel eingelöst werden. Ein Ticket berechtigt zur einmaligen Nutzung des ausgewählten Escape Games.

    Aktivierung und Verfall

    Nach Einlösung des Tickets und Spielstart erlischt die Gültigkeit nach Ablauf der Spielzeit oder spätestens nach 48 Stunden. Eine Verlängerung oder Wiederherstellung ist nicht möglich.

    Gutscheine von Drittanbietern

    Bei Gutscheinen von Drittanbietern (z.B. GetYourGuide, Viator) gelten die Bedingungen des jeweiligen Anbieters. Diese Gutscheine sind in der Regel länger gültig und haben spezielle Einlösebedingungen. Bitte beachten Sie die Hinweise auf dem Gutschein.

    Zahlung & Preise

    Preise und Mehrwertsteuer

    Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer in Euro (EUR).

    Zahlungsmethoden

    Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, SEPA-Lastschrift und Rechnung (bei Firmenkunden nach Absprache).

    Fälligkeit

    Die Zahlung ist sofort mit Vertragsschluss fällig. Bei Zahlung per Rechnung gelten besondere Konditionen: Die Rechnung wird 48 Stunden vor dem gebuchten Event-Termin per E-Mail zugestellt und ist innerhalb von 7 Tagen zahlbar.

    Bereitstellung & Zugang

    Versand der Zugangsdaten

    Nach Zahlungseingang erhalten Sie umgehend eine E-Mail mit Ihren persönlichen Zugangsdaten zum gebuchten Spiel. Bei Zahlung per Rechnung erfolgt der Versand 48 Stunden vor dem Event-Termin.

    Zustellungsadresse

    Die Zugangsdaten werden an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist.

    Support

    Bei Problemen mit dem Zugang oder technischen Schwierigkeiten kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter ticket@exitmania.com oder direkt über den Chat.

    Rückgabe & Widerrufsrecht

    14-Tage-Rückerstattungsrichtlinie (Kulanzregelung)

    Obwohl nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB ein gesetzliches Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten ausgeschlossen ist, gewähren wir Ihnen kulanzweise ein 14-tägiges Rückgaberecht unter folgenden Bedingungen:

    • Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum erfolgen
    • Das Ticket darf noch nicht aktiviert oder gestartet worden sein
    • Die Rückgabe erfolgt per E-Mail an ticket@exitmania.com
    • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

    Wichtig: Ausschluss des Widerrufsrechts

    Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, sobald Sie mit der Ausführung der digitalen Inhalte begonnen haben (d.h. das Spiel gestartet haben). Mit dem Start des Spiels akzeptieren Sie ausdrücklich den Verlust des Widerrufsrechts.

    Widerrufsbelehrung

    Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail an ticket@exitmania.com) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

    Haftung & Gewährleistung

    Haftung

    Wir haften nach den gesetzlichen Bestimmungen:

    • •Unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei vorsätzlicher oder fahrlässiger Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach Maßgabe des Produkthaftungsgesetzes
    • •Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen). Die Haftung ist in diesem Fall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt
    • •Wir haften nicht für technische Störungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (z.B. Internetverbindungsprobleme beim Kunden)

    Gewährleistung

    Bei Mängeln des digitalen Inhalts gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bitte melden Sie technische Probleme oder Mängel umgehend an ticket@exitmania.com. Wir werden zunächst Nachbesserung anbieten, bevor weitere Gewährleistungsrechte geltend gemacht werden können.

    Die Gewährleistung ist ausgeschlossen bei unsachgemäßer Nutzung, Verwendung inkompatibler Hard- oder Software oder bei Nichtbeachtung der Systemvoraussetzungen.

    Höhere Gewalt

    Wir haften nicht für die Nichterfüllung unserer Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, Streik, behördliche Anordnungen). In solchen Fällen bieten wir eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an.

    Rechtliches

    Anwendbares Recht

    Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen Ihres Aufenthaltslandes bleiben unberührt.

    Gerichtsstand

    Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag unser Geschäftssitz.

    Änderungen der AGB

    Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website einsehbar. Bereits geschlossene Verträge bleiben von Änderungen unberührt.

    Salvatorische Klausel

    Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

    Service & Kontakt

    Kundendienst

    Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, technischen Problemen oder Rückerstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

    • E-Mail: ticket@exitmania.com
    • oder direkt über den Chat auf unserer Website

    Online-Streitbeilegung

    Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:

    https://ec.europa.eu/consumers/odr

    Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, allerdings ist uns eine außergerichtliche Einigung sehr wichtig.

    Datenschutz

    Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

    Haben Sie Fragen zu unseren AGB?

    Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an ticket@exitmania.com oder direkt über den Chat.